A Szoftver támogatás menüpont lehetőséget biztosít a rendszerrel kapcsolatos hibák, fejlesztési igények vagy egyéb támogatási kérések kezelésére. Ez a modul biztosítja az igények rögzítését, követését és a státuszuk frissítését.
A Szoftver támogatás felület célja:
- Új igények rögzítése és a részletek dokumentálása.
- A meglévő igények státuszának frissítése.
- A támogatási folyamat átláthatóvá tétele mind az adminisztrátorok, mind a felhasználók számára.
Ez a modul segíti az IT és fejlesztői csapatot a hibák és új kérések kezelésében, miközben lehetőséget ad a felhasználóknak a saját bejelentéseik követésére.
📝 Új szoftver igény rögzítése
1. Navigáció
- Lépj a Beállítások > Szoftver támogatás menüpontra.
- A jobb felső sarokban kattints a ➕ Új igény gombra.
2. Igény űrlap kitöltése
Tárgy: Add meg az igény rövid címét (pl.: Új riport modul fejlesztése).
- Terület: Válaszd ki a szervezeti egységet, amelyhez az igény kapcsolódik (pl.: Értékesítés, Raktár).
- Kategória: Határozd meg az igény típusát (pl.: Hiba, Új funkció, Fejlesztési kérés).
- Prioritás: Állítsd be a fontosságot (pl.: Alacsony, Közepes, Magas, Kritikus).
- Részletes leírás: Írj egy bővebb magyarázatot az igényről. 3. Mentés
- Nyomd meg a Mentés gombot az igény rögzítéséhez.
📂 Meglévő igények kezelése
1. A fő listában láthatod az összes korábban rögzített igényt.
2. A lista oszlopai:
| Oszlop | Leírás |
| Tárgy | Az igény rövid leírása. |
| Kategória | Fejlesztési kérés, hiba, új funkció, stb. |
| Prioritás | A fontossági szint. |
| Státusz | Az igény aktuális állapota. |
| Létrehozva | A rögzítés dátuma. |
🔄 Státusz módosítása
1. Válaszd ki a kezelni kívánt igényt a listából.
2. Kattints a Státusz módosítása gombra.
3. Válaszd ki az új státuszt:
- Rögzített
- Kivitelezés alatt
- Elkészült
- Lezárt
4. Mentés után az új státusz megjelenik a listában.
⚠️ Megjegyzés:
Csak adminisztrátori jogosultsággal rendelkező felhasználók végezhetik a státuszváltást.
🔗 Kapcsolatok más modulokkal
- Felhasználói profilok: A létrehozott igények automatikusan kapcsolódnak a rögzítő felhasználóhoz.
- Projektmenedzsment: Az igények állapota és priorizálása hatással lehet a fejlesztési feladatokra.
💡 Tipikus használati esetek
✅ Végfelhasználó: bejelenti, hogy nem működik megfelelően egy funkció.
✅ Projektvezető: új fejlesztési igényt rögzít a csapat számára.
✅ IT adminisztrátor: frissíti egy bejelentés státuszát miután elvégezte a javítást.
✅ Projektvezető: új fejlesztési igényt rögzít a csapat számára.
✅ IT adminisztrátor: frissíti egy bejelentés státuszát miután elvégezte a javítást.
🛠️ Funkciók összefoglalása
| Funkció | Leírás |
| Új igény rögzítése | Hibák, új fejlesztések és egyéb szoftverigények hozzáadása. |
| Igények listázása | Az összes bejelentés átlátható táblázatos megjelenítése. |
| Státuszkezelés | Igények állapotának követése és módosítása. |
| Szűrés és keresés | Igények gyors megtalálása kategória, státusz vagy dátum szerint. |
🚨 Megjegyzés
A szoftver támogatási modul célja az igények strukturált kezelése és a fejlesztési folyamat átláthatóvá tétele. Ez biztosítja, hogy minden kérés nyomon követhető legyen a beérkezéstől a lezárásig.
✅ Mit nyújt ez a rész?
- Ez a modul segíti a vállalatot abban, hogy:
- Gyorsan kezelje a hibabejelentéseket és
- Hatékonyan ütemezze a fejlesztéseket, miközben a dolgozók is láthatják, hogy áll a kérésük.